Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios de marketing digital proporcionados por Horep. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos términos.
Última actualización: Agosto 2025
Fecha de vigencia: 1 de agosto de 2025
Términos de Uso de Servicios
Política de Uso Aceptable
Al utilizar nuestros servicios de marketing digital, te comprometes a usar nuestras herramientas y plataformas de manera responsable y ética. Está estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para actividades ilegales, spam, contenido malicioso o cualquier actividad que pueda dañar la reputación de terceros.
Usos Permitidos:
- • Promoción legítima de productos y servicios
- • Campañas publicitarias que cumplan con regulaciones locales
- • Marketing de contenido educativo y comercial ético
- • Análisis de rendimiento y optimización de campañas
Responsabilidades del Usuario
Como usuario de nuestros servicios, tienes ciertas responsabilidades que garantizan el funcionamiento efectivo de nuestras campañas y el cumplimiento de las mejores prácticas del marketing digital.
Información y Contenido:
- • Proporcionar información comercial precisa y actualizada
- • Garantizar que el contenido no infringe derechos de autor
- • Mantener la veracidad en todas las comunicaciones
- • Aprobar contenido antes de su publicación
Colaboración y Comunicación:
- • Responder a consultas dentro de plazos establecidos
- • Proporcionar acceso necesario a plataformas digitales
- • Participar activamente en reuniones programadas
- • Comunicar cambios en estrategia empresarial
Disponibilidad y Limitaciones del Servicio
Nuestros servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, aunque pueden existir interrupciones programadas para mantenimiento o actualizaciones. Nos esforzamos por mantener un tiempo de actividad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados con aviso previo de 24 horas.
Nota importante: Los resultados del marketing digital pueden variar según múltiples factores externos como cambios en algoritmos de plataformas, tendencias del mercado, competencia y comportamiento del consumidor. No garantizamos resultados específicos de marketing o crecimiento empresarial.
Obligaciones Legales
Requisitos de Conducta del Usuario
Actividades Prohibidas
Pautas de Contenido
Todo el contenido utilizado en nuestras campañas debe cumplir con estándares profesionales y éticos. Nos reservamos el derecho de rechazar o solicitar modificaciones a cualquier contenido que consideremos inapropiado, engañoso o que pueda dañar la reputación de alguna de las partes involucradas.
Veracidad
Información precisa y verificable
Legalidad
Cumplimiento de normativas
Ética
Respeto y profesionalismo
Restricciones de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o empresas legalmente constituidas. Los usuarios menores de edad deben contar con supervisión y autorización de un representante legal para utilizar nuestros servicios. Para campañas dirigidas a audiencias menores de edad, se requieren aprobaciones especiales y cumplimiento adicional de regulaciones de protección infantil.
Limitaciones de Servicio
Descargo de Responsabilidades
Garantías Limitadas: Proporcionamos nuestros servicios "tal como están" sin garantías expresas o implícitas sobre resultados específicos de marketing o crecimiento empresarial.
Factores Externos: Los resultados pueden verse afectados por cambios en algoritmos de plataformas, tendencias del mercado, competencia y factores económicos fuera de nuestro control.
Tecnología de Terceros: No somos responsables por interrupciones o cambios en plataformas de terceros como Google, Facebook, Instagram o cualquier otra red social.
Limitación de Responsabilidad
Daños Indirectos: En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso de nuestros servicios.
Límite Monetario: Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por nuestros servicios en los 12 meses anteriores al evento que dé lugar al reclamo.
Exclusiones: No asumimos responsabilidad por pérdidas de datos, interrupciones comerciales o daños a la reputación resultantes de factores fuera de nuestro control directo.
Modificaciones y Actualizaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso. Las mejoras y actualizaciones se implementan regularmente para mantener la efectividad y cumplimiento de nuestros servicios. Los usuarios serán notificados de cambios significativos con al menos 30 días de anticipación cuando sea posible.
Condiciones de Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar los servicios con un aviso por escrito de 30 días. En caso de violación material de estos términos, podemos suspender o terminar los servicios inmediatamente. Todas las obligaciones de pago permanecen vigentes después de la terminación. Los datos del cliente se conservarán durante 90 días después de la terminación, después de los cuales pueden ser eliminados.
Información Legal y Resolución de Disputas
Ley Aplicable y Jurisdicción
Legislación Colombiana: Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio, la Ley de Protección de Datos Personales y regulaciones de publicidad comercial.
Jurisdicción Competente: Los tribunales de Bogotá, Colombia, tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con estos términos o nuestros servicios.
Normativas Internacionales: También cumplimos con estándares internacionales aplicables cuando prestamos servicios a clientes globales.
Procedimientos de Resolución de Disputas
Mediación Previa: Alentamos la resolución amistosa de disputas a través de negociación directa y mediación antes de recurrir a procedimientos legales formales.
Arbitraje Comercial: Las disputas comerciales pueden someterse a arbitraje ante la Cámara de Comercio de Bogotá según sus reglamentos vigentes.
Plazos de Reclamación: Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 12 meses siguientes al evento que las origine.
Información de Contacto Legal
Para asuntos legales, disputas contractuales o consultas sobre el cumplimiento de estos términos, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto oficial en el sitio web. Todas las comunicaciones legales serán respondidas dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Representación Legal: Para procedimientos legales formales, mantenemos representación legal autorizada. Los documentos legales pueden ser entregados a través de nuestros canales oficiales de comunicación con la debida verificación de identidad.
Política de Modificación de Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, regulaciones legales o mejores prácticas de la industria. Los cambios significativos serán comunicados a los usuarios activos con al menos 30 días de anticipación a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
Continuidad del Servicio: El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación de cambios constituye aceptación de los términos modificados. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes terminar el servicio según las condiciones establecidas.